מסמכים: המוסך דואג לקבל את כל המסמכים הדרושים מהלקוח (הודעה על תאונה, וכו').
שמאי: המוסך מזמין שמאי שטובת הלקוח ובלבד לנגד עיניו (הדבר מתבטא בחלפים איכותיים ו/או מקוריים, וכן ניתנת ירידת ערך גבוהה ככל הניתן משל שמאי של חברת הביטוח – הכל לטובת הלקוח.)